政府信息公開(kāi)
海關(guān)行政審批“一個(gè)窗口”服務(wù)規(guī)范
一、基本要求
以“規(guī)范審批、高效便民”為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)責(zé)任、頂崗補(bǔ)位、服務(wù)承諾、文明服務(wù)等服務(wù)制度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，促進(jìn)陽(yáng)光審批。
二、接受咨詢
申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)咨詢、辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)，首個(gè)接待的窗口工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。
對(duì)于屬于本部門承辦的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定清晰、明確地答復(fù)申請(qǐng)人，并一次性告知申請(qǐng)人需要提交哪些材料以及相應(yīng)的要求。
對(duì)于不屬于本部門承辦，或者依法不需要進(jìn)行行政審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人不承辦、不受理的理由，并給予明確指引。
三、受理申請(qǐng)
對(duì)申請(qǐng)人提出的行政審批申請(qǐng)，窗口工作人員及時(shí)通知行政審批承辦部門工作人員進(jìn)行審查，并根據(jù)行政審批承辦部門的意見(jiàn)分別作出以下處理：
（一）申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要進(jìn)行行政審批的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請(qǐng)人不受理，說(shuō)明不予受理的理由；
（二）申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本海關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)出具《中華人民共和國(guó)行政審批申請(qǐng)不予受理通知書(shū)》，說(shuō)明不予受理的理由，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)；
（三）申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；
（四）申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式，需要補(bǔ)正的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)出具《中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批申請(qǐng)補(bǔ)正通知書(shū)》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；
（五）申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本海關(guān)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請(qǐng)，并出具受理單。
《中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批申請(qǐng)不予受理通知書(shū)》《中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批申請(qǐng)補(bǔ)正通知書(shū)》和受理單應(yīng)當(dāng)加蓋行政審批專用章，并注明日期。
四、跟蹤反饋
除可以當(dāng)場(chǎng)作出行政審批決定的外，海關(guān)應(yīng)當(dāng)在法定或者承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)作出行政審批決定。在法定或者承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)不能作出行政審批決定的，經(jīng)本海關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以按照相關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)期限，出具《中華人民共和國(guó)海關(guān)延長(zhǎng)行政審批審查期限通知書(shū)》，將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。
五、通知結(jié)果
作出行政審批決定后，行政審批承辦部門工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制作行政許可證件或者相關(guān)法律文書(shū)，交付窗口工作人員。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知申請(qǐng)人領(lǐng)取行政許可證件或者相關(guān)法律文書(shū)，或者按照申請(qǐng)人指定的地址郵寄送達(dá)上述證件或者文書(shū)，同時(shí)發(fā)放或者郵寄《申請(qǐng)人滿意度評(píng)價(jià)表》，供申請(qǐng)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
經(jīng)審查作出不予許可決定的，窗口工作人員在通知申請(qǐng)人領(lǐng)取《中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批不予許可通知書(shū)》的同時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明理由，并告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。
六、工作紀(jì)律
窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、海關(guān)規(guī)章及相關(guān)工作制度，保守國(guó)家秘密，依法維護(hù)申請(qǐng)人合法權(quán)益，保護(hù)申請(qǐng)人申請(qǐng)信息的安全。
窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和海關(guān)各項(xiàng)廉政紀(jì)律，依法履職，秉公執(zhí)法，廉潔辦事。不得利用職務(wù)便利，牟取不正當(dāng)利益。
申請(qǐng)人來(lái)電或者來(lái)訪咨詢、辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、禮貌對(duì)待申請(qǐng)人。申請(qǐng)人有不了解的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)耐心解釋和回答。
窗口工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行AB角管理，嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，不得擅自中途或者提前停止服務(wù)，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤行政審批事項(xiàng)的正常辦理。辦公時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、喧嘩或者從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
滇公網(wǎng)安備53092402000102號(hào)
